Suporte humanizado
Uma pessoa do seu lado,
do primeiro contato à sustentação.
Sem ticket, sem fila, sem "abra um chamado". Quem atende conhece o seu sistema.
01Durante o projeto
Você sabe sempre onde estamos.
01
Uma pessoa de referência
O mesmo nome do começo ao fim, com canal direto.
02
Algo funcionando a cada etapa
Você vê o produto crescendo, não um relatório de andamento.
03
Linguagem sem jargão
Explicamos as decisões técnicas em termos de negócio.
04
Mudança combinada
Pedido novo vira estimativa escrita antes de virar trabalho.
02Depois da entrega
O sistema continua no esquadro.
A sustentação mensal cuida do que precisa continuar funcionando enquanto você cuida do negócio.
Hospedagem
Servidor, domínio e certificado, com proteção contra ataque na frente.
Backup testado
Diário, fora do servidor principal, com restauração testada. Backup que nunca foi restaurado não existe.
Monitoramento
Alerta quando algo cai, antes de o cliente perceber.
Segurança
Atualizações aplicadas e acessos revisados.
Correções
Erro no que entregamos é nosso, sem consumir horas.
Integrações acompanhadas
API que muda, credencial que vence: nós percebemos e ajustamos.
03Prazo de resposta
Cada problema tem um prazo escrito.
Os prazos ficam no contrato, por gravidade. Não é "assim que possível".
Crítico
Sistema parado
Atendimento imediato, com prazo de resposta em horas úteis.
Alto
Erro que atrapalha
Funciona, mas atrapalha a operação. Prazo em dias úteis.
Normal
Dúvida ou ajuste pequeno
Respondido dentro da franquia mensal de horas.
Conte o que você quer construir.
Uma pessoa lê e responde. Sem robô, sem fila.