Agentes de atendimento
Atendem o cliente no WhatsApp e no site com o catálogo, os preços e as regras da empresa. Passam para uma pessoa quando precisa, com o resumo.
Serviços Agentes de IA
Capítulo 05 de 06
Atendem, sugerem e executam.
Agentes de IA com os dados da sua empresa: no atendimento, ao lado da equipe ou cumprindo tarefas sozinhos. Com uma pessoa no ponto de decisão.
Atendimento de um empório: a agente responde a cliente no chat do site e sugere a resposta para a equipe aprovar.
Faz sentido quando
Quando faz sentido.
O WhatsApp tem fila
O cliente espera, e a venda vai para quem respondeu primeiro.
A equipe responde a mesma pergunta todo dia
Horário, prazo, preço: tempo de gente boa gasto no repetido.
O processo tem exceção que só uma pessoa resolve
Cadastro, cotação e conferência param quando ela sai.
Três tipos de agente
Copilotos
Trabalham ao lado da equipe, dentro do sistema: resumem o histórico, escrevem a proposta, sugerem a resposta. A decisão fica com quem usa.
Agentes autônomos
Recebem um objetivo e cumprem a tarefa nos seus sistemas: consultam, lançam e conferem. Com limite do que fazem sozinhos e registro de cada ação.
O que entregamos
O que fica com você.
- Base com os dados da empresa: catálogo, preços, regras e histórico
- Agente no WhatsApp, no site ou dentro do sistema
- Passagem para uma pessoa, com o resumo da conversa
- Casos reais com a resposta certa, testados antes do ar
- Painel com conversas, motivos de contato e custo por atendimento
- Limites claros e registro de cada ação do agente
Sob medida, na prática
Dois projetos, dois jeitos de pôr IA no atendimento.
Como medimos
O número que acompanhamos.
- Primeira resposta ao cliente
- Meta até 1 min, a qualquer hora
- Resolvido sem pessoa
- Meta meta por tipo de pedido
- Acerto nos casos de avaliação
- Meta 95 % para publicar
- Custo por atendimento
- Meta no painel
Próximo capítulo · Capítulo 06 de 06
Integrações e automação
WhatsApp, pagamento, ERP e anúncios falando entre si.
Vamos conversar.
Conte o que você quer construir. Respondemos em um dia útil com os próximos passos.
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